Política de reembolso

En Luca Gobbi entendemos que el bautizo de tu hijo o ahijado es un momento profundamente especial e irrepetible. Por ello, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea impecable y a la altura de este evento tan significativo. Cada prenda, cada detalle y cada interacción están pensados para reflejar el respeto y la seriedad que merece esta ocasión.

Operado por Luca Gobbi  ·  Guadalajara, Jalisco, México

1. Cambio y Devolución: ¿Cuál es la diferencia?

Para que todo quede muy claro desde el inicio:

• Cambio: sustitución de la prenda por otra talla, modelo o saldo a favor para una compra futura.
• Devolución: reembolso del importe pagado al método de pago original.

2. Plazos para Cambios y Devoluciones

3. Requisitos de la Prenda

Para que cualquier cambio o devolución sea aceptado, la prenda deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Estar en condiciones perfectas: sin uso, sin lavar y sin daños.
• No presentar señales de planchado, olores, manchas o desgaste.
• Contar con todas sus etiquetas (interiores y exteriores) y empaque original.
• Es indispensable contactarnos previamente antes de realizar cualquier envío.

Luca Gobbi se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones o que se encuentre fuera del plazo establecido.

4. Costos de Envío en Cambios y Devoluciones

🇲🇽 México

• Primer cambio dentro de los primeros 7 días: Luca Gobbi cubre el envío de ida y vuelta en pedidos iguales o mayores a $2,500 MXN.
• Cambios posteriores a 7 días o cambios adicionales: el cliente cubre ambos envíos.
• Devoluciones: el cliente cubre el envío de regreso.

🇺🇸 Estados Unidos

• El cliente cubre ambos envíos en todos los casos.
• Excepción: si el error o defecto es atribuible a Luca Gobbi, cubrimos el costo total del envío.

5. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a partir de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Los fines de semana y días festivos nacionales no se consideran dentro de estos plazos.

6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

• Contáctanos por el mismo medio donde realizaste tu compra (sitio web, WhatsApp, Instagram, etc.).
• Si fue un regalo, puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram, correo electrónico o llamarnos por teléfono.
• Una vez que aprobemos tu solicitud, recibirás confirmación en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• En cambios: primero se recibe y revisa la prenda original antes de enviar la nueva.
• Te guiaremos con la dirección de envío y los pasos a seguir.

7. Política de Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado.

• Antes del envío: cancelación sin costo. El reembolso se procesará de acuerdo a la sección de Reembolsos.
• Una vez enviado el pedido: no es posible cancelar. Deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a los plazos establecidos.
• Prendas personalizadas: no admiten cancelación una vez iniciada la producción.

Para cancelar, contáctanos lo antes posible por cualquiera de nuestros canales de contacto.

8. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempos de acreditación por método de pago

Dependiendo de tu institución bancaria o plataforma, el reembolso puede reflejarse en tu cuenta en los siguientes plazos:

Estos plazos son referenciales y pueden variar según tu banco o institución financiera. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos indicados en nuestra Garantía de Satisfacción. Algunas comisiones cobradas directamente por plataformas de pago externas (como PayPal, Stripe u otras) podrían no ser recuperables, ya que corresponden a cargos propios de dichas plataformas y están fuera de nuestro control.

9. Fechas Importantes y Retrasos Externos

Sabemos lo importante que es que la prenda llegue a tiempo para el bautizo o la ceremonia. Por eso te recomendamos realizar tu compra con la mayor anticipación posible, idealmente con al menos dos semanas de margen antes de la fecha del evento.

Luca Gobbi no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, procesos aduanales, condiciones climáticas o cualquier circunstancia ajena a nuestro control. En cualquier caso, haremos todo lo posible por brindarte seguimiento puntual y soluciones oportunas.

10. Variación de Color en Pantallas

Cada prenda Luca Gobbi es fotografiada con cuidado para reflejar sus colores con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los tonos pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen. Si tienes dudas sobre el color exacto de una pieza, con gusto te orientamos antes de realizar tu compra.

11. Error de Inventario o Disponibilidad

En casos excepcionales de error de inventario, falta de disponibilidad o descuadramiento en la sincronización de existencias, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo por una prenda equivalente o de igual valor.
• Saldo a favor para una compra futura.
• Reembolso completo del importe pagado.

12. Garantía de Satisfacción

• Si FedEx demora más de lo contemplado y decides no esperar, puedes solicitar la devolución del costo del envío.
• En caso de extravío del paquete por parte de la paquetería, Luca Gobbi enviará un reemplazo sin costo adicional o te ofrecerá una solución equivalente.
• En caso de defecto de fabricación, Luca Gobbi cubre el envío de ida y vuelta para el cambio o reembolso correspondiente.

13. Envíos Internacionales

• Todos los envíos internacionales se realizan a través de FedEx.
• Los impuestos, aranceles y cargos aduanales locales corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos de aduana fuera de nuestro control.
• Si por cualquier motivo el destinatario rechaza o no retira un paquete internacional, los gastos de retorno, almacenaje y cargos adicionales de paquetería serán responsabilidad del cliente. Luca Gobbi descontará dichos costos del importe a reembolsar, de aplicar.

14. Excepciones — No se Aceptan Cambios ni Devoluciones en los Siguientes Casos

¿No estás seguro si tu caso aplica? Contáctanos antes de enviar la prenda — nuestro equipo estará encantado de orientarte.

Luca Gobbi · Bautizos & Ceremonias  ·  Última actualización: mayo 2026